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时间:2012-3-11 17:43:35

影响企业电子商务网站发展的因素分析

作者:fraiy 分类: 电子商务 浏览: 评论人数0人 【我来说两句】

电子商务改变了企业的竞争方式、竞争基础和竞争形象。如何建立功能完备、运行良好、使用方便、交互性好、更新及时的企业电子商务网站, 成为摆在所有企业面前的一个重要问题。电子商务网站是企业与消费者进行信息交流和沟通的纽带。对于企业来讲, 商务网站是企业发布产品信息、推出服务内容的窗口, 又是企业从消费者那里获得产品和服务的反馈意见及消费需求的渠道。对于消费者来说, 网站是获取企业产品和服务的详细资料的重要渠道, 人们可以从不同的企业网站中获取不同的供应商的资料; 另外, 消费者也可以将个性化消费需求及时地传递给生产厂商, 引起厂商的重视, 使其进一步考虑到消费者的利益, 为了很好的实现网站的这些功能, 需客观分析可能影响企业电子商务网站的各种因素, 进而探寻更好的发展对策。

 

影响企业电子商务网站发展的因素如下:
( 一) 网站品牌因素
网站品牌因素包括媒体报道率、网站知名度、网站可信度等影响因子。品牌是代表企业或产品的一种视觉的、感性的、文化的形象, 它不仅仅是商标标志, 而且是信誉标志, 是对消费者的一种承诺, 对于任何一个企业来说, 品牌都是企业的核心竞争力。一个好的品牌能够使企业有重点地对企业产品进行宣传, 有利于使消费者熟悉产品, 激发其购买欲望,因此企业网站的成交额和品牌经营的关系就显得非常重要了。
一个好的品牌, 是企业网站的永久性资产、关键性资源、无形的优势和核心竞争力。首先, 媒体报道率高, 顾客对企业产品的认知度就越高, 从而直接影响到顾客的购买欲望。其次, 企业网站品牌知名度越高, 网民的关注度就越高; 网民的关注度越高, 又使企业网站品牌的知名度的得到进一步提升, 从而形成网民关注与媒体品牌相互促进的良性循环。最后, 网站可信度是影响网站品牌的关键因素, 网站可信度高低取决于顾客对售前、售后以及对产品质量的评价等过程的满意程度, 顾客满意度越高, 网站可信度就越高, 从而有利于网站品牌的推广
( 二) 客户服务因素
电子商务是一个以服务为中心的行业, 客户服务要从内心出发, 透过各个环节, 向客户提供优质的服务, 展现企业的品牌。电子商务网站是企业与客户沟通的互动平台, 其设计必须以服务为导向, 以多种方式吸引客户参与互动, 这样才能最大限度地调动客户的积极性。因此, 客户服务因素是促进企业电子商务网站发展的关键。然而网站优化人员能做的, 只是把潜在客户带到网站上来, 而如何留住来到网站上的用户, 则是对电子商务网站客户服务水平的巨大考验。只有电子商务网站提供了更加优质的服务, 才能提高客户忠诚度, 并使潜在客户成为现实客户。
( 三) 用户体验因素
用户体验因素包括网站访问速度、网站易用性、网站内容关联性等影响因子。然而用户体验是一个极模糊的概念, 它研究的根本问题是人的感受和主观反映, 涉及价值、偏好、美学、色彩等内容。因受主观因素的影响是难以估量的, 至今仍没有一个权威的定义和度量标准。网上的商业活动具有明显的距离性和高风险性, 虽然网络产品和服务的价值感知不如传统商务那样直观, 但对于时间宝贵的上班族来说, 网上购物是节省时间最行之有效的方法。顾客能不能在短时间内购买到自己满意的商品, 与用户体验因素息息相关。因此用户对网站的印象和感受, 决定了他们能否从访问者转化为服务申请者或商品购买者, 这将直接影响企业电子商务的发展。
( 四) 商品吸引力因素
商品吸引力因素包括商品特色、商品价格优势、商品质量等具体影响因子。网上销售的商品一般可分为虚体商品( 数字化商品或信息服务) 和实体商品。虚体商品不需要物流配送, 产品直接通过网络在网上提供相关服务; 实体商品包括根据商品型号就能确定其功能、性能、质量的标准化商品( 通过浏览网上商品目录订货) 和不同用户对商品属性有不同的要求的个性化商品( 网上接受客户的定制, 按个性化生产) , 实体商品要根据客户的要求组织配送。企业的电子商务网站中提供的商品能否吸引网站访问者的注意, 直接影响到访问者的购买意愿, 这对网站绩效有着巨大的影响。电子商务网站中, 同类产品的不同品牌往往只有细微的差别, 用户难以察觉。企业通过网站促销活动, 宣传本企业产品的特点, 使得消费者充分了解本企业产品的独特优势( 特色及价格) 。同时通过各种促销手段, 发掘潜在的消费群体, 从而扩大销售量, 则势必能够使企业在未来的竞争中掌握主动。

 

电子商务网站作为企业宣传、展示、销售自身商品和服务的良好平台, 正在蓬勃发展、逐步成熟当中, 它显现出的特有魅力将吸引更多的企业加大对其的投资力度。分析影响其发展的主要因素有助于提出相应的解决对策, 将更好地促进企业的发展。互联网蕴藏的市场无限, 孕育的商机无限, 电子商务网站必将成为21 世纪企业营销的主流, 成为企业商机的引擎。

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