« 什么是robot?robots.txt有什么作用?跳出百度竞价,思考多途径网络营销 »

时间:2012-9-4 11:13:30

关于网络危机公关的学习及建议

作者:fraiy 分类: 网站运营 浏览: 评论人数6人 【我来说两句】

网络危机公关是指利用互联网能对企业的相关品牌形象进行公关。尽可能的避免在搜索企业的相关人物与产品服务出现负面信息。

 

网络危机公关需明确的四个特点:
1、利用网络技术为企业建立起高效的危机预警监测系统监测组织环境。相比传统的信息传播媒介,企业可以通过互联网,随时监控各类行业、专业网站上的信息,通过对信息的分类评估,及时将有利或者不利的信息反馈到相关部门,并做出积极的回应;尤其是当发现不利于企业的舆论,要马上采取相应的手段进行沟通,消除误解,维护企业的形象。
2、当网络中出现引起关注的负面报道时,企业应该立即启动网络危机应对方案,与危机发生的源头网站进行沟通,及时找出危机源头,迅速处理化解是消除事件进一步抄作和民众猜测的最好方法。网络事件传播的一个特点在于,容易扭曲事实真相并以过激言语刺激各个相关群体的不同反应,冲突双方的关联人往往都只会看到对自身有利的一面并予以反击,这个时候,会出现两种类型的声音:反对意见的声音和鼓励赞成的声音——对于前者,不能一味地阻止,而应该尊重个人意见,允许不同意见者发声,用后者去巧妙地给以应对;每个言论一旦在互联网上发布,即意味着其很难消逝,即使在这个页面被删除,却依旧可以用技术留存转向另一个页面,长尾效应在此显露无疑。
3、企业应该勇于承担责任,公正还原事件真相。当企业危机出现后,应该勇于承担,危机公关中“态度决定结果”。公关传播考虑的是如何影响人的心理,现代人都有很强的自我意识和消费者至上理念,如果危机公关采用一种强势的宣传姿态去表达,会很容易激发人们的反感;反而放下架子,真诚沟通,会使人们产生对企业或品牌的好感。要知道,网络不像传统媒体,网络中个体也有信息传播权和舆论批评权,网络的长尾效应使个体左右舆论的能力可以与传统媒体匹敌。
4、搜索引擎优化,是解决公关危机的一个重点技术应用区域。搜索引擎优化,在技术层面上使得公司的声明,新闻,相关链接排在关键词搜索的前列,并利用新闻稿网络优化,企业博客,和既有的互联网“声誉”化解危机。

 

如何有效的预防网络危机: 日常,企业应该建立这样一个评估体系,内容包括:
1、信息监测(每天的网站和论坛的信息监测);
2、信息和媒介影响评估体系;
3、应对口径(提前资料准备);
4、对危机信息中涉及到管理问题的时候必须及时处理。

 

对网络危机事件的处理意见:有效运用网络,快速反应,总结如下五条:
1、要抓住问题所在,对事实不清的用事实说话,对缺乏鉴定的应引用权威裁决(如质检局等相关部门的检测和告示)。
2、要以退为进,先表示理解别人,再寻求大家谅解。
3、揭开事件真相。用事实和数据说话,举行媒体沟通会或者运作一些高质量的有影响力的正面报道。
4、有效利用公司的网站,快速更新。采取立场声明、FAQ、有说服力的事实、权威信息和数据、领导人访谈、最新新闻报道等方式来消除消费者这的顾虑,尽量使事件缩小化。
5、在组织内形成一致的声音,统一口径对内外宣传。

原创文章请注明转载自双N优化,本文地址:http://www.nnsem.com/post/84.html

已有6位网友发表了看法,你呢?

关于网络危机公关  网络危机  的相关文章:

    http://www.nnsem.com/cmd.asp?act=tb&id=84&key=82508219

    已有6位网友发表了一针见血的评论,你还等什么?
    【按Ctrl+Enter也能发送消息啦】 ◎欢迎参与讨论,请在这里发表您的看法、交流您的观点。